Politique de remboursement

 

Chez Les Couleurs d’Afrique, chaque commande est préparée avec soin afin de vous garantir une expérience d’achat de qualité. Si malgré toute notre attention un article ne vous convient pas, voici les conditions de retour.

Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, conformément à la législation en vigueur.

Pour être accepté, l’article devra être :

·        neuf et non utilisé ;

·        non lavé, non coupé et non modifié ;

·        retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux.

Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

Pour des raisons pratiques et conformément à la réglementation, certains articles ne peuvent pas être repris :

·        les tissus vendus à la coupe ou découpés sur mesure ;

·        les articles personnalisés ou confectionnés à la demande ;

·        les produits utilisés, lavés ou détériorés après réception ;

·        les cartes cadeaux.

Et pour les précommandes ?

Les articles proposés en précommande sont réservés spécialement selon les quantités demandées par nos clients. Pour cette raison, une fois la commande validée, les précommandes ne peuvent pas être annulées, échangées ou remboursées, sauf si le produit présente un défaut ou en cas d’erreur de notre part.

Nous vous invitons à vérifier attentivement les informations du produit avant de confirmer votre achat.

Les articles proposés en précommande sont réservés spécialement selon les quantités commandées.

J’ai reçu un article défectueux ou une erreur de commande

Malgré toute l’attention apportée à la préparation des commandes, une erreur peut arriver.

Si vous constatez un défaut ou si vous recevez un article différent de celui commandé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception en joignant quelques photos. Nous trouverons rapidement la solution la plus adaptée : remplacement, échange ou remboursement selon la situation.

 

Comment effectuer un retour ?

Si vous souhaitez retourner un article, il vous suffit de nous contacter par e-mail à lescouleursdafrique221@gmail.com en indiquant :

·        votre numéro de commande ;

·        le ou les articles concernés ;

·        le motif de votre demande.

Nous étudierons votre demande dans les meilleurs délais et vous communiquerons les instructions pour le retour de votre colis.

Important : aucun retour ne pourra être accepté sans notre accord préalable.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

En revanche, si le produit reçu est défectueux ou si une erreur s’est glissée dans votre commande, Les Couleurs d’Afrique prendra bien entendu en charge les frais liés au retour ou au remplacement de l’article.

Comment se déroule le remboursement ?

Dès réception de votre retour, nous vérifions l’état du ou des articles.

Si toutes les conditions de retour sont respectées, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours, directement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Quelques conseils avant de retourner votre article

Afin que votre retour soit traité rapidement, nous vous recommandons de :

• conserver l’emballage d’origine lorsque cela est possible ;
• protéger soigneusement les articles pendant le transport ;
• ne pas laver, couper ou utiliser les tissus avant le retour ;

·     conserver votre preuve d’expédition jusqu’à la confirmation du remboursement.

Votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Si vous avez la moindre question concernant votre commande, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous accompagner et de trouver la meilleure solution. 💛